Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 27/07/2026

1. Nosso compromisso

A Athon Parts trabalha para oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e soluções rápidas quando houver necessidade de troca, devolução ou reembolso.

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir uma experiência segura para nossos clientes.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante da compra.

Importante

Após o recebimento do produto devolvido, a Athon Parts realizará uma análise para confirmar que as condições acima foram atendidas antes da aprovação do reembolso.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Após análise técnica, poderemos realizar:

• Substituição do produto;
• Reembolso;
• Outra solução prevista na legislação vigente.

4. Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco antes da instalação ou utilização da peça.

Após a confirmação do erro, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.

5. Situações em que a troca poderá ser recusada

A troca ou devolução poderá não ser aprovada quando forem identificadas situações como:

• Sinais de uso;
• Danos causados por instalação inadequada;
• Quebra por mau uso;
• Modificações realizadas pelo cliente;
• Ausência de peças, acessórios ou componentes enviados originalmente.

6. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira responsável.

7. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do atendimento.

E-mail: contato@athonparts.com
WhatsApp: +55 (11) 97206-5242

8. Custos de envio

Quando a devolução ocorrer em razão de defeito de fabricação, erro no envio ou divergência entre o produto adquirido e o recebido, a Athon Parts analisará o caso e fornecerá as orientações para a devolução, observando a legislação aplicável.

Nos casos de desistência da compra, o procedimento seguirá as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, entre em contato conosco.

Athon Parts
Metalface Indústria e Comércio Ltda.

CNPJ: 48.754.113/0002-90
E-mail: contato@athonparts.com
WhatsApp: +55 (11) 97206-5242
Localização: Guarulhos– SP